日期：2015-12-25 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維服務(wù)工作
說起IT運(yùn)維服務(wù)工作，大部分人都知道，雖然它并不需要很高的技術(shù)門檻，但至少也需要有一定的文化底蘊(yùn)和知識(shí)沉淀。然而，對(duì)于一名并沒有在象牙塔里歷練過，但卻通讀多本專業(yè)書籍，并在圈內(nèi)摸爬滾打多年的IT運(yùn)維服務(wù)人員：“勵(lì)志哥”小王來說，必定有一套屬于他自己獨(dú)特的人生法則。在他眼里，“努力”和“奮斗”便是他成就自己IT運(yùn)維人生的關(guān)鍵詞。
從零開始 練就IT人生
說起工作經(jīng)歷，小王絕對(duì)稱得上是“勵(lì)志哥”。由于當(dāng)年讀書條件差，也沒有找到正確的學(xué)習(xí)方法，盡管十分努力，小王卻依然沒有考上大學(xué)，于是他就讀了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)技能學(xué)院。由于在工廠做過維修工的緣故，小王擰螺絲的手法比一般人快，也正是因此，他有幸謀得到了一份維修光盤刻錄機(jī)的工作，用小王的話說，修刻錄機(jī)，是我真正意義上的，與IT沾邊的工作。一年后，小王北上帝都，幸運(yùn)的是，這次他憑借自己的一腔熱血和努力，有幸承包了科學(xué)院某所的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。借此，他便踏上了運(yùn)維管理這條道路，也正式開始了從事運(yùn)維工作的工作生涯。
時(shí)間：8:00am，事件：修電腦。作為一名合格的IT運(yùn)維服務(wù)人員，首先你要學(xué)會(huì)接受以下兩句話，因?yàn)樗鼤?huì)伴隨你整個(gè)IT運(yùn)維職業(yè)生涯：第一句：“我的電腦又出大問題了。”第二句：“你還是過來幫我看看吧。”所以在當(dāng)我第N次被叫去幫同事修理突然黑屏的電腦時(shí)，心中異常平靜，首先要檢查各種“卡”是否接觸不良，聲卡、顯卡、CPU挨個(gè)檢查，寧可錯(cuò)殺也絕不放過，再看看主板有沒有因?yàn)楣ぷ髁Χ鹊氖褂枚鵁龎模詈笤儐栆幌峦掠袥]有過經(jīng)常性的強(qiáng)制關(guān)機(jī)。奇怪的是，一套檢查下來我沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，思索了半分鐘左右我找到了正確答案，郁悶!這個(gè)蠢貨的電源插頭被他自己踹掉了!
這里有你的身影嗎?
不知是從什么時(shí)候開始，IT運(yùn)維在其他崗位的同事看來就等同于家電維修，不管是電腦還是打印機(jī)，甚至辦公室的微波爐、飲水機(jī)壞了好像小王都責(zé)無旁貸?
同事眼中的IT運(yùn)維服務(wù)人員：專業(yè)修電腦二十年，隨叫隨到;
IT運(yùn)維服務(wù)人員心中的自己：背黑鍋專業(yè)戶，無法逃脫的指責(zé)魔咒;
開發(fā)人員眼中的IT運(yùn)維服務(wù)人員：打雜的，各種雜活都可以讓他們?nèi)プ?
領(lǐng)導(dǎo)眼中的IT運(yùn)維服務(wù)人員：萬能膠，哪里需要就派去哪里;
IT運(yùn)維服務(wù)人員的標(biāo)配：即典型的IT從業(yè)者特質(zhì)，瘦高、微微出油的頭發(fā)、黑色半袖T-shirt、牛仔褲、無關(guān)冬夏總穿同一雙運(yùn)動(dòng)鞋、舉手投足間只能看出三個(gè)大字：累、累、累。
“左右為難”的尷尬你退縮了嗎?
談到真正做起IT運(yùn)維這項(xiàng)工作的囧境，小王感慨地向記者娓娓道來。首先是關(guān)于成本的問題。提供任何服務(wù)都是需要購(gòu)買設(shè)備或者服務(wù)的，例如寬帶、機(jī)位等。每次在申請(qǐng)前都會(huì)擔(dān)心被老板拒絕。解決這個(gè)困難也沒有什么好辦法，只能雙方妥協(xié)，用實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)說話。例如，告訴老板“現(xiàn)在流量增加了、負(fù)載增加了、寬帶增加了、市場(chǎng)部門從后臺(tái)查看用戶量也增加了”等等。另外，對(duì)于花錢的策略可以變化一下，原來要花10萬，可以一次花出去，也可以分幾次花出去，然而實(shí)踐證明，分?jǐn)?shù)次花錢往往比較容易獲得老板的支持。
和老板的博弈 你勝算幾成?
其次是關(guān)于IT運(yùn)維服務(wù)工作的作用和地位。小王談到，運(yùn)維人員干得好、系統(tǒng)穩(wěn)定，往往會(huì)給其他部門的人一個(gè)錯(cuò)覺：IT運(yùn)維這些人真清閑，他們是不是多余的呢?然而，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，大家又會(huì)立即質(zhì)疑運(yùn)維這些人是干啥的啊?弄得系統(tǒng)不穩(wěn)定。面對(duì)這樣的困難，身為運(yùn)維人員真是左右為難。對(duì)于這樣的疑惑，小王分析道，要想化解這種疑惑在于平時(shí)多溝通，部門合作方面更要主動(dòng)一些，更要站在公司或者組織全局的觀點(diǎn)考慮問題。認(rèn)同一方面來源于實(shí)際的需要，也來源于人與人之間的相互了解。對(duì)于以互聯(lián)網(wǎng)謀生的企業(yè)，IT運(yùn)維雖然不直接創(chuàng)造利潤(rùn)和制造產(chǎn)品，但作用卻極其重要。
時(shí)間：12：00am，事件：系統(tǒng)維護(hù)。有人曾說過，運(yùn)維就是用80%的時(shí)間處理重要并緊急的事件，用20%的時(shí)間處理重要但不緊急的事件。緊急重要很容易理解，就是類似救火一樣的工作，重要但不緊急的工作才是真正能體現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值的工作。系統(tǒng)維護(hù)大體分為系統(tǒng)監(jiān)控和性能調(diào)優(yōu)。系統(tǒng)監(jiān)控是一個(gè)大問題，除了被動(dòng)地監(jiān)控各類服務(wù)的正常與否，還有主動(dòng)開發(fā)各類協(xié)助系統(tǒng)分析的系統(tǒng)，是對(duì)系統(tǒng)整體宏觀掌控的體現(xiàn)。系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)就容易理解多了，無非是發(fā)現(xiàn)性能缺陷，找出優(yōu)化解決的方法而已。
時(shí)間：5:00pm，事件：網(wǎng)絡(luò)中斷。網(wǎng)絡(luò)中斷在現(xiàn)在這個(gè)“無Wi-Fi不成活”的時(shí)代簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)災(zāi)難，極品Wi-Fi災(zāi)難表現(xiàn)為：斷斷續(xù)續(xù)，一會(huì)兒連接上了，一會(huì)兒又自動(dòng)斷了，讓人用不好還莫名的窩火。很不幸，這種狀況并不罕見。當(dāng)解決網(wǎng)絡(luò)故障的需求擠爆之前，請(qǐng)開始“自救”。首先檢查了水晶頭是否松動(dòng)，當(dāng)然也有可能是線路出現(xiàn)故障導(dǎo)致的，所以還要檢查一下線路是否完好。檢查發(fā)現(xiàn)線路是好的，然后我又看一下路由器是否過熱。以上檢查完畢沒有發(fā)現(xiàn)任何異常。可以斷定，硬件故障可以排除了。還有一個(gè)情況就是電腦受到了ARP攻擊，首先會(huì)使用防火墻攔截攻擊，避免網(wǎng)絡(luò)異常，然后打開萬能的電腦管家，點(diǎn)擊最后一個(gè)選項(xiàng)工具箱，然后在里面找到ARP防火墻功能，打開后被要求先加載一個(gè)驅(qū)動(dòng)，加載完成后隔壁部門的同事神奇的發(fā)現(xiàn)電腦的網(wǎng)又連上了，在眾多夾雜著愛慕、敬佩甚至嫉妒的眼神中緩緩起身，微微揚(yáng)起頭，帶著矜持的驕傲，優(yōu)雅而閑適的泡一杯咖啡。
最令人頭疼的就是：故障處理
“小王開玩笑地說，如果運(yùn)維工作停止一些時(shí)間，造成的損失可以讓斯文的老板跳起來罵娘!”
承擔(dān)有限的工作盡享無限的快樂
IT運(yùn)維雖苦，只要你用心感受，也能在工作中尋找到屬于自己的快樂。勵(lì)志哥小王回憶，一次單位與某公司公用一個(gè)機(jī)柜，跟同事去機(jī)房調(diào)試程序時(shí)發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程服務(wù)器、SSH死活沒反應(yīng)，只好嘗試接顯示器，結(jié)果定睛一看，系統(tǒng)不知何時(shí)從redhat as 5變成了Windows，情急之下急忙求助機(jī)房的工作人員，才弄明白原來是對(duì)方公司的人前幾天在做維護(hù)，小王說：“敢情是把咱的機(jī)器當(dāng)成他的，重新幫我們裝了系統(tǒng)!”
還有一次，聯(lián)通某機(jī)房上架服務(wù)器，所有事情都要自己干，包括接電源。當(dāng)時(shí)，服務(wù)器需要上架到一個(gè)較高的機(jī)位上，于是就找了個(gè)簡(jiǎn)易而且粗糙的梯子，小王頭頂服務(wù)器，一只手摸著服務(wù)器，另一只手握住梯子往上爬，結(jié)果不小心梯子上的釘子把腿硬生生釘了一個(gè)大洞。緊接著，小王蹲下來抱住4U的服務(wù)器，只聽得嘩的一聲，褲襠也被撕破了。這樣的窘境在小王看來，也是工作中的調(diào)味劑。
“雖然犧牲了一條舊褲子，但后來讓同事幫我去新街口買回來一條救急的新褲子(+微信關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界)，也算是為衣柜添衣加彩了!”
規(guī)劃運(yùn)維夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)精彩人生
幸福和快樂在于自身奮斗，而最有價(jià)值的便是為夢(mèng)想而奮斗。夢(mèng)想是美好的，但是沒有配合實(shí)際行動(dòng)的模糊夢(mèng)想，就只是妄想而已。對(duì)于實(shí)際運(yùn)維工作中的秘訣和心得，小王總結(jié)起來，還是歸于一個(gè)大道理：勤于學(xué)習(xí)、勤于思考、勤于動(dòng)手。
小王在采訪中語重心長(zhǎng)地對(duì)記者說：“我有個(gè)感覺，一些人上了年齡，尤其是上了30歲以后，看書學(xué)習(xí)的時(shí)間少了。我去過一些技術(shù)人員的家里，但卻連技術(shù)的書都沒看到幾本，通常我就可以斷定他基本放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)了。”在小王的眼中，要想進(jìn)步，就必須持續(xù)學(xué)習(xí)。“當(dāng)然學(xué)習(xí)也是有技巧的，就像當(dāng)年我考大學(xué)，沒找到正確的方法，怎么努力也沒效果。”小王用自己的親身經(jīng)歷舉了一個(gè)例子，他曾經(jīng)接手過一個(gè)從來沒弄過的東西，與其他技術(shù)人員一股腦蠻干不同的是，小王會(huì)首先像念咒語似地告訴自己：一般人能搞的我也能搞!然后去官方網(wǎng)站查看文檔，看quick start，在掌握了大概之后，開始動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，安裝完成后看配置文件，盡量能不修改就不修改，先實(shí)現(xiàn)其基本功能。運(yùn)行起來，熟悉其功能和特性后，再配置和啟用高級(jí)或者復(fù)雜的功能。
時(shí)間：8:00pm，事件：知識(shí)儲(chǔ)備。IT運(yùn)維涉及知識(shí)面的廣泛程度在IT界是數(shù)一數(shù)二的，為了能夠及時(shí)精準(zhǔn)的解決各類問題，練就一身本領(lǐng)，還需要日夜苦讀，TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)知識(shí)要信手拈來、Linux內(nèi)核深入研究、ORACLE大全要倒背如流，因?yàn)槲疑钪炔簧蟿e人聰明便要比別人勤奮，只有這樣皇阿瑪，哦不，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)喜歡我，若是能夠借此得領(lǐng)導(dǎo)青睞，那便是極好的了。
今天你看書了嗎?
記者手記：
采訪“勵(lì)志哥”小王是非常順利和愉快的一件事，長(zhǎng)期從事運(yùn)維管理工作，使他善于與人打交道，口才很好。當(dāng)談到自己初入行時(shí)的坎坷命運(yùn)與工作中受的委屈郁悶時(shí)，他只是簡(jiǎn)單的幾句話，并無任何報(bào)怨。在面對(duì)這樣一位堅(jiān)強(qiáng)、豁達(dá)、睿智的強(qiáng)者時(shí)，我的內(nèi)心常常會(huì)有豁然開朗、醍醐灌頂?shù)母杏X。在整個(gè)采訪過程中，能夠深深地感覺到小王的改變，在正值青春的年紀(jì)，他沒有放棄自己，更沒有被外界不良因素影響，穩(wěn)扎穩(wěn)打地付出，腳踏實(shí)地地奮斗，終創(chuàng)下令人羨慕的精彩人生!
在他的身上，記者看到了一顆比常人更強(qiáng)健的心。這顆心，表現(xiàn)在外在，就是不屈服于命運(yùn)，心存感恩，永遠(yuǎn)地向上，再向上。
來源：互聯(lián)網(wǎng)
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