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　　身為IT行業人士，在目睹這些年IT科技給人類社會帶來的巨大變革時，常常會涌上“科技改變世界”的自豪感。第三平臺為傳統IT運維服務商帶來轉型和發展契機，在改變世界的同時，IT行業自身也正在經歷從所未有的巨大變革與轉型。

　　移動互聯、云計算、大數據、社交網絡等技術的興起，為IT行業構建了一個與傳統IT大相徑庭的技術平臺。這些技術通過與業務的融合，正在深刻地改變過去企業、員工、客戶之間彼此溝通的方式，甚至是整個行業的傳統商業模式，并且已經給很多行業都帶來了革命性的顛覆與重構。

　　對于這個構建在移動互聯、云計算、大數據、社交網絡基礎之上的增長和創新型平臺，全球著名調研機構IDC將其稱之為“第三平臺”。IDC認為，第三平臺為各行各業帶來的變革與重構，將在服務過程體驗、溝通方式、響應時效、業務創新、服務性價比等幾個方面提升客戶的預期，并為IT運維服務商自身業務的轉型和發展提供新的契機。而在這當中，客戶服務體驗不但是涵蓋范圍最廣、客戶可以最直接感觸的方面，而且也是IT運維服務商提高客戶粘性、提升服務質量、并提供差異化競爭的關鍵。

　　站在企業用戶的角度來看，要想評估這些新興技術對企業的業務流程和現有IT基礎設施帶來的深遠影響，以及設定和調整未來的優先發展策略，顯然是一件令人頭大的工作。但是對于IT運維服務商來說，借助第三平臺和諸多新興技術，他們不僅可以幫助企業制定未來的投資優先級和優化發展戰略，同時還可以將業務影響和風險化解到最低，讓企業中不同群組的人員都能享受到平臺轉型帶來的好處。