日期：2015-12-14 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT服務(wù)外包
9月23日下午，第七屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)服務(wù)外包專題座談會(huì)在杭州世貿(mào)君瀾酒店嘉禾廳召開(kāi)。會(huì)議以“中國(guó)IT服務(wù)外包的回顧與展望”為主題，回顧了中國(guó)外包近10 年的歷程，與會(huì)代表均積極發(fā)表了拓展服務(wù)外包領(lǐng)域和擴(kuò)大合作方向的建設(shè)性意見(jiàn)。其中，浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博分享了對(duì)中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀的思考與見(jiàn)解。
以下為浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博的發(fā)言全文：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行，非常榮幸，今天有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)一下我對(duì)中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
我1990年大學(xué)畢業(yè)后，就一直從事服務(wù)外包行業(yè)，前面十年在發(fā)包方做白領(lǐng)，2000年秋天我回國(guó)創(chuàng)業(yè)，從四個(gè)人開(kāi)始起步，到今天五六千人的隊(duì)伍。應(yīng)該說(shuō)，15年創(chuàng)業(yè)歷程中從來(lái)沒(méi)有像這兩年這樣感覺(jué)到壓力，感覺(jué)到緊迫感，也感覺(jué)到使命感。為什么呢?服務(wù)外包這15年取得了非常大的進(jìn)步和長(zhǎng)足的發(fā)展，但是我們周圍的社會(huì)環(huán)境也有了很大的變化和發(fā)展，所以帶給我們的壓力非常大。主要是兩點(diǎn)：
第一點(diǎn)是我們所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有了很大的變化。在過(guò)去高速發(fā)展的時(shí)候，坦率來(lái)講，我們不是非常注重專業(yè)能力，更多靠成本優(yōu)勢(shì)，就是人口紅利。今天整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)很難再現(xiàn)過(guò)去的那種高速發(fā)展了，必然帶來(lái)的是對(duì)我們要求的 提高，要求我們不能簡(jiǎn)單地僅僅靠勞動(dòng)力成本的優(yōu)勢(shì)來(lái)維持我們的競(jìng)爭(zhēng)力，而且北京、上海、廣州、深圳這種城市勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)也在喪失，已經(jīng)和客戶的這些發(fā)達(dá)國(guó)家接近了，這就帶給我們非常大的壓力。
還有，最近幾年科技的進(jìn)步，也使得滿足客戶需求所需要的單位成本大幅度降低。如果我們沒(méi)有一些創(chuàng)新的商業(yè)模式、一些創(chuàng)新的技術(shù)手段，我們的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)在下降。
第二點(diǎn)是法律環(huán)境也有了一些變化。應(yīng)該說(shuō)，十幾年前我們?nèi)?guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要拼命地解釋，比如中國(guó)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，最近幾年這些方面不用擔(dān)心了，但是《勞動(dòng)法》客觀上提高了外包行業(yè)整體成本，即使在我們支付的工資水平不變的情況下，企業(yè)雇傭勞動(dòng)力的成本也是在提升的。不管法律是怎么樣的，但確確實(shí)實(shí)給企業(yè)帶來(lái)壓力了，我們必須要考慮。而且，人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，當(dāng)90后成為我們這個(gè)行業(yè)主力員工的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)過(guò)去十年延用的老一套管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)今天形勢(shì)的發(fā)展了。前一段在外包年會(huì)理事會(huì)上，大家在討論兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是中國(guó)每年有幾百萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生，但是我們招人卻很困難，人都去哪兒了?第二個(gè)問(wèn)題是招來(lái)的人不認(rèn)可企業(yè)過(guò)去傳統(tǒng)的管理模式，特別不認(rèn)可加班，他的價(jià)值觀、他的生活態(tài)度已經(jīng)跟我們不一樣了。所以不管好壞，都要求企業(yè)必須改變你自己的經(jīng)營(yíng)管理模式，去提高你自己的業(yè)務(wù)價(jià)值，
從我們行業(yè)本身來(lái)看，好的方面就是我們的購(gòu)買者、我們的市場(chǎng)，它變得越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，而且市場(chǎng)需求方面國(guó)際市場(chǎng)雖然沒(méi)有大的增長(zhǎng)，但是我們感受到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)確實(shí)有一些爆發(fā)性的增長(zhǎng)，這個(gè)可能和中國(guó)經(jīng)濟(jì)走到現(xiàn)在各行各業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)狀有關(guān)系。
服務(wù)外包我個(gè)人覺(jué)得它不是一個(gè)行業(yè)，它實(shí)際上是一種業(yè)務(wù)形態(tài)，是以IT技術(shù)為手段為所有行業(yè)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)。我們所服務(wù)的這些行業(yè)它現(xiàn)在有轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，必然帶來(lái)我們服務(wù)外包的市場(chǎng)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)。但是由于種種原因，我們競(jìng)爭(zhēng)力還沒(méi)有提高到足夠強(qiáng)的程度。所以我們今天的現(xiàn)狀是需求大量的增加，利潤(rùn)卻沒(méi)有相應(yīng)的提高，也就是說(shuō)看起來(lái)很熱鬧，但是企業(yè)利潤(rùn)沒(méi)有增長(zhǎng)。
如何改變這個(gè)情況?我覺(jué)得有幾個(gè)方面：
首先從供給來(lái)看，我們的員工供給來(lái)源主要是高校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。供給總量并沒(méi)有減少，但是按照我們傳統(tǒng)的觀念來(lái)看質(zhì)量在下降，不一定是真的下降，我是說(shuō)按照傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理方式來(lái)看質(zhì)量在下降，這就促使我們必然要考慮如何改變我們自己。
另外，服務(wù)外包在今天已經(jīng)分化成兩類了，一類是傳統(tǒng)的離岸開(kāi)發(fā)，就是以系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維為代表的傳統(tǒng)離岸ITO業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)正逐漸走向成熟期。成熟期的一個(gè)代表性現(xiàn)象，就是新的競(jìng)爭(zhēng)者不多了，很少有新加入的了。替代者虎視眈眈，對(duì)中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)來(lái)說(shuō)主要替代者就是印度。行業(yè)內(nèi)部的公司數(shù)量也在減少，但是留下來(lái)的企業(yè)的規(guī)模和能力都在提高，我覺(jué)得這也不是壞事。業(yè)內(nèi)很多公司老總覺(jué)得越來(lái)越難了，但實(shí)際上也存在這種可能：業(yè)內(nèi)會(huì)形成一些大的企業(yè)集團(tuán)，有了做大做強(qiáng)的空間，而且我們有可能集中優(yōu)勢(shì)資源，在一些市場(chǎng)上有所作為，比如說(shuō)像日本這樣的市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)有絕對(duì)性壓倒優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，在這些市場(chǎng)上有所作為。像華為，2014年在日本市場(chǎng)的體量已經(jīng)跟微軟一樣了，雖然它不是單純的IT服務(wù)，但是中國(guó)企業(yè)大到一定程度、強(qiáng)到一定程度的話，也許未來(lái)在日本IT市場(chǎng)最大的外資不是IBM，而是中國(guó)公司。如果我們集中優(yōu)勢(shì)資源去做，這是有可能做到的。這是一類傳統(tǒng)的服務(wù)外包，傳統(tǒng)的服務(wù)外包一定會(huì)走向成熟期。
但是我們也看到，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)帶來(lái)新的變化，新的需求大量出現(xiàn)，我們還有另外一類企業(yè)，它做的服務(wù)外包模式已經(jīng)突破了我們傳統(tǒng)的定義，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的ITO、BPO和KPO，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的變化，我們需要重新定義服務(wù)外包的內(nèi)涵和外延。這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，從國(guó)內(nèi)來(lái)看有很多新的加入者加入到了這個(gè)領(lǐng)域，我們的人員供給，很多大學(xué)畢業(yè)生其實(shí)也是流向了那些新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其實(shí)那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域目前還沒(méi)有被定義為服務(wù)外包業(yè)務(wù)。從這個(gè)角度來(lái)看，整個(gè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)體量還是在增加的。
所以我也建議行業(yè)的專家學(xué)者，我們應(yīng)該再一次來(lái)研究服務(wù)外包的定義。服務(wù)外包行業(yè)的人都比較實(shí)在，不太會(huì)宣傳自己，其實(shí)最早的跨境電商B2B就是我們做的，只是我們自己沒(méi)有下定義，我們沒(méi)有把自己提升上來(lái)。我個(gè)人覺(jué)得，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)集團(tuán)目前出現(xiàn)了非常大的分化，比如說(shuō)文思走文思的路、軟通走軟通的路、網(wǎng)新走網(wǎng)新的路，這是一個(gè)很好的現(xiàn)象，說(shuō)明我們未來(lái)的選擇變得多樣了，不像過(guò)去那樣所有的大公司集中在一個(gè)很小的領(lǐng)域里進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而是條條大路通羅馬，未來(lái)的路越來(lái)越多，每一種選擇可能都是正確的。
從行業(yè)協(xié)會(huì)這個(gè)角度，我們也非常愿意整理和總結(jié)我們業(yè)內(nèi)的聲音，我們向政府做一些政策上的建議。我覺(jué)得，建立一個(gè)公平的、規(guī)范的市場(chǎng)體系，可能會(huì)比一些稅收方面的補(bǔ)貼更重要。過(guò)去的十年，坦率來(lái)講政府在中國(guó)外包發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中起到了決定性作用，如果沒(méi)有政府的倡導(dǎo)不可能有今天。但是今天的形勢(shì)變了，我們可能要充分發(fā)揮行業(yè)自身的作用，來(lái)把這個(gè)行業(yè)做大做強(qiáng)。
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