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　　古人云：“人多力量大。”那么 IT 服務(wù)這個(gè)新興行業(yè)真的人多就力量大嗎?也有可能大的僅僅是數(shù)量。

　　現(xiàn)代人不是以體力為主，而是以智力取勝。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，IT 服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，而三個(gè)臭皮匠也自然頂不了一個(gè)“諸葛亮”了，畢竟這是高科技時(shí)代，智力為第一生產(chǎn)力。我們不能以過(guò)去從事物質(zhì)生產(chǎn)所總結(jié)出的方法來(lái)大力促進(jìn)看不到價(jià)值的“生產(chǎn)”。

　　不能以工人數(shù)量的成倍增加來(lái)推導(dǎo)出產(chǎn)能必將增加的結(jié)論。以軟件開(kāi)發(fā)為例，少數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的開(kāi)發(fā)人員組成的 Team，往往能在更短的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成任務(wù)，縱觀軟件行業(yè)歷史，重要的里程碑均由一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人共同創(chuàng)造。在以智力為生產(chǎn)力的場(chǎng)合，數(shù)量決定生產(chǎn)力的概念不再適應(yīng)，從人際關(guān)系、責(zé)任劃分等方面也能反映IT 服務(wù)行業(yè)人多力量小的特點(diǎn)。人多了反而容易互相扯皮、拉鋸，人越多，所考慮的人際關(guān)系就越復(fù)雜，產(chǎn)生的副作用也就越大，尤其處在關(guān)系型社會(huì)。

　　其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中就有類(lèi)似的例子：1957 年楊振寧與李政道因共同提出宇稱(chēng)不守恒理論而獲得諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)，卻因排名先后到問(wèn)題分道揚(yáng)鑣，結(jié)束了十余年的合作關(guān)系，而這只是由兩個(gè)人組成的 Team。

　　IT 服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，但基礎(chǔ)理論科學(xué)中有沒(méi)有相應(yīng)理論可以引導(dǎo) IT 服務(wù)行業(yè)進(jìn)步呢?有，管理學(xué)中的苛希納定律這樣定義：如果實(shí)際工作人員高出最佳工作人員時(shí)，則工作時(shí)間與工作成果將與實(shí)際的高出倍數(shù)成幾何級(jí)數(shù)地增加。其中哲理多少有些類(lèi)似我們古代“三個(gè)和尚”的寓言故事。IT 服務(wù)行業(yè)雖然有別于傳統(tǒng)物質(zhì)生產(chǎn)，但其生產(chǎn)過(guò)程仍然要靠人來(lái)執(zhí)行，而且更加注重通過(guò)組成團(tuán)隊(duì)從事生產(chǎn)活動(dòng)，因此團(tuán)隊(duì)成員的合理配置就顯得尤為重要。

　　每個(gè)人都有不盡相同的思維邏輯、工作方式，所以說(shuō)人與人的合作決不是人力的簡(jiǎn)單疊加，假定每個(gè)人都能力都是 1，但實(shí)際 10 個(gè)人合作所創(chuàng)造的產(chǎn)能可能比 10 大，也可能比 1 還要小，這是力的方向性所決定的。人不是靜止的物，可以比擬成方向各異的某種能量，在相互推動(dòng)時(shí)會(huì)事半功倍，然相互抵觸時(shí)則事倍功半，甚至一事無(wú)成。

　　換而言之，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)能不決定于成員數(shù)量的多少，甚至不是需要每個(gè)人都做到最好，而是避免過(guò)多的內(nèi)耗，成員間的互補(bǔ)。人員素質(zhì)固然重要，但人員結(jié)構(gòu)的有效管理才是制勝法寶。不同層次人員的有機(jī)結(jié)合才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持活力。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是一流的人才，不但會(huì)增加人力成本，還會(huì)為誰(shuí)來(lái)做瑣碎、“不起眼”，或者說(shuō)是技術(shù)含量不高的任務(wù)而互相扯皮;如果都是還沒(méi)入門(mén)的初學(xué)者，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)其實(shí)是沒(méi)有存在的意義的，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人能夠解決任務(wù)中的技術(shù)難點(diǎn)，即使任務(wù)完成了 99%，也可能因?yàn)?1% 的關(guān)鍵問(wèn)題無(wú)法解決而導(dǎo)致任務(wù)失敗。

　　所以，IT 服務(wù)行業(yè)，人多未必力量大，關(guān)鍵要看人員素質(zhì)，而最根本的問(wèn)題——如何行之有效的管理人員的合作。

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