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接下來(lái)要確認(rèn)的就是客戶端電腦的物理連接部分。讓用戶通過(guò)連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的方式確定有線網(wǎng)絡(luò)的硬件和連接部分是否有問(wèn)題，或者重啟系統(tǒng)進(jìn)入安全模式，排除惡意軟件的干擾。

如果客戶端電腦看上去沒(méi)什么問(wèn)題，再讓用戶通過(guò)筆記本電腦接入網(wǎng)絡(luò)，查看是否是網(wǎng)線或水晶頭問(wèn)題。如果問(wèn)題只集中在一臺(tái)電腦，并且是采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接的，那么可以確定無(wú)線網(wǎng)卡是開(kāi)啟狀態(tài)的。

事實(shí)上，很多筆記本電腦為了節(jié)省電力，都能夠單獨(dú)關(guān)閉無(wú)線網(wǎng)卡。而用戶很可能不小心關(guān)閉了無(wú)線網(wǎng)卡，這種情況吧也是較為常見(jiàn)的。

2. 排查交換機(jī)和路由器

如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺(tái)新電腦，通過(guò)相同網(wǎng)線卻上不了網(wǎng)，那么排出新客戶端配置問(wèn)題后，問(wèn)題很可能就出在交換機(jī)部分。因此要繼續(xù)檢查交換機(jī)、路由器以及調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備。對(duì)于較小的客戶端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或DSL連接方式，這個(gè)檢查很有必要。而且通過(guò)電話進(jìn)行排錯(cuò)指導(dǎo)時(shí)，這一步檢查也很方便。

3. 檢查服務(wù)器

首先要做的是登錄服務(wù)器，打開(kāi)瀏覽器，嘗試訪問(wèn)常用門戶網(wǎng)站，如果無(wú)法訪問(wèn)，就需要進(jìn)一步對(duì)服務(wù)器進(jìn)行檢查。

可以讓用戶禁用后再啟用網(wǎng)絡(luò)，一般需要做兩次，一次是針對(duì)內(nèi)網(wǎng)接口，另一次則是針對(duì)外網(wǎng)接口。在網(wǎng)絡(luò)接口重新啟用后，再嘗試訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，并通過(guò)客戶端電腦嘗試訪問(wèn)網(wǎng)站。如果還不成功，就需要進(jìn)一步研究了。