客戶說(shuō)好才是真的好，我們的服務(wù)需要得到客戶的認(rèn)可。說(shuō)白了就是如果用戶認(rèn)可你的服務(wù)，那么服務(wù)的目標(biāo)基本上就達(dá)到了，需要有一個(gè)過(guò)程，需要堅(jiān)持自己的標(biāo)準(zhǔn)。這樣自然就可以認(rèn)為我們提供的服務(wù)質(zhì)量是令用戶滿意的。
需要維護(hù)良好的客戶關(guān)系。通過(guò)對(duì)用戶的尊重、站在用戶的角度去考慮問(wèn)題、積極主動(dòng)的幫助用戶解決問(wèn)題、換位思考企業(yè)的需求點(diǎn)，成為用戶核心業(yè)務(wù)支撐上的強(qiáng)大后盾等多種方式建立起來(lái)的真正意義上的用戶關(guān)系。安排以區(qū)域和城市為中心，公司的客戶服務(wù)部門(mén)、技術(shù)服務(wù)部門(mén)以及銷(xiāo)售部門(mén)，多層次的與用戶建立良性優(yōu)質(zhì)用戶交互關(guān)系，在長(zhǎng)期積累的情況下，每個(gè)成員為這種良性關(guān)系不斷添加正面的積累。
注意服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度。服務(wù)即產(chǎn)品，IT服務(wù)雖然沒(méi)有產(chǎn)品，但是服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度是貫穿到每一次的服務(wù)過(guò)程。建立、維護(hù)用戶關(guān)系過(guò)程中非常重要的一點(diǎn)就是服務(wù)態(tài)度，熱情。工作人員要投入熱情，及時(shí)了解客戶需求，有問(wèn)必答，不可愛(ài)理不理；對(duì)用戶誠(chéng)懇，特別是在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)失誤和損失時(shí)積極主動(dòng)；主動(dòng)幫助用戶提供解決問(wèn)題的方案，多做一些本職工作分外之事，解決用戶的問(wèn)題。
努力保持與客戶的要求一致。服務(wù)的特性決定了其沒(méi)有直觀的、統(tǒng)一的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。客戶的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)存在它的復(fù)雜性，主要針對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、免責(zé)條款達(dá)成一致性意見(jiàn)。與用戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)的因素非常之多，有時(shí)并不是一次性的IT服務(wù)就一定能夠解決的，因此我們會(huì)在提供IT服務(wù)之前與用戶做全面的溝通和交流。一起就IT服務(wù)產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和免責(zé)條款達(dá)成一致意見(jiàn)，并簽署相應(yīng)的IT服務(wù)合同。
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