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IT第三方維保服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

日期：2015-08-25 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：第三方維保服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2015-08-25

IT服務(wù)第三方專業(yè)維保服務(wù)商擁有一個(gè)結(jié)構(gòu)合理，層次完整和人員充足的工程師隊(duì)伍，可以這樣說(shuō)：第三方專業(yè)維保服務(wù)商解決不了的問(wèn)題，原廠商恐怕也難以應(yīng)付。由于第三方專業(yè)維保服務(wù)商本身?yè)碛邢喈?dāng)完備的硬件條件，所以一旦工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)遇到比較困難的問(wèn)題的時(shí)候，該公司內(nèi)部可以模擬用戶現(xiàn)場(chǎng)條件，同時(shí)進(jìn)行故障排查，這樣解決問(wèn)題的時(shí)間就進(jìn)一步被縮短了。
IT第三方維保服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

如上所述，對(duì)于故障響應(yīng)來(lái)說(shuō)，第三方專業(yè)維保服務(wù)商的特點(diǎn)可以綜述如下：
1、響應(yīng)速度快。從用戶報(bào)修到工程師出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間盡可能的被縮短了。
2、  硬件備件充足。保證用戶有隨時(shí)可更換的硬件模塊，不必把時(shí)間浪費(fèi)在等待備件上。
3、  優(yōu)秀的工程師團(tuán)隊(duì)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。
       并行故障排查。這是由該公司本身完善的硬件儲(chǔ)備做保證的，在必要的時(shí)候可以模擬用戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境同時(shí)進(jìn)行故障排查工作，這樣可以進(jìn)一步縮短故障解決時(shí)間。  對(duì)于原廠商所提供的維保服務(wù)，雖然有多種選擇，但是都只是在服務(wù)時(shí)間（比如，5×8還是7×24之類(lèi)）、服務(wù)范圍上讓用戶進(jìn)行選擇，并沒(méi)有真正關(guān)切到用戶的使用需求。  而對(duì)于第三方專業(yè)維保服務(wù)商來(lái)說(shuō)，每個(gè)用戶都是不同的：不同的硬件系統(tǒng)上運(yùn)行著不同的應(yīng)用，有著不同的需求和不同的工作方式。所以針對(duì)每個(gè)用戶，都需要對(duì)服務(wù)流程的細(xì)節(jié)做調(diào)整，才能更好的滿足用戶的需求，而不只是根據(jù)時(shí)間和范圍進(jìn)行一刀切的服務(wù)。   例如前文中提到的在做巡檢的時(shí)候，第三方專業(yè)IT維保服務(wù)商會(huì)針對(duì)具體用戶的數(shù)據(jù)分析結(jié)果作出優(yōu)化建議，這其實(shí)就是第三方維保服務(wù)商這種靈活的服務(wù)模式中的一點(diǎn)。   所以，和原廠相比較，第三方維保服務(wù)商的服務(wù)本身可以如此描述：   靈活可調(diào)的，考慮到用戶具體需求差異的，面向用戶的個(gè)性化服務(wù)模式。

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